Toimitusehdot

Voimassa 01.02.2015 alkaen kuluttajille tapahtuvassa myynnissä.

 

Verkkokauppa

Puutarhaosa eli Hietikonkorjaamo AY(y-tunnus 2161212-9) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille Suomeen, myös Ahvenanmaalle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden tuotetietojen, hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. 

Asiakaspalvelu tapahtuu sähköpostitse asiakaspalvelu@puutarhaosa.fi tai puhelimitse numerossa 040 6795 766, joihin pyrimme vastaamaan arkisin klo 9.00-16.00, viikonloput ja juhlapyhät olemme suljettuna. Vastaamme jätettyihin viesteihin viimeistään seuraavana arkipäivänä.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö Klarnan helpossa kassapalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Voimme ottaa tarvittaessa tilaukset vastaan myös sähköpostitse tai puhelimessa.

 

Maksaminen on meillä 100% turvallista

Maksaminen tapahtuu turvallisessa Klarna palvelussa, joka on käytössä jo yli 60.000 verkkokaupassa. Voit valita ilmaisen laskun, luottokortin, Mobilepayn tai verkkopankkimaksun välillä. Vastaanotat meiltä ensin tuotteet ja voit maksaa ne laskulla vasta myöhemmin, eikö olekin reilua. Mobiilikäyttäjille maksaminen on erityisen helppoa kun ei tarvitse huolehtia verkkopankkitunnuksista. Voit myös maksaa saamasi Klarna laskun erissä, lisätietoja saat heidän kotisivuiltaan.
puutarhaosa.fi ei tallenna mitään asiakkaan maksutietoja. Klarna -palvelun ehdot löytyvät
täältä.

Mikäli maksettaessa maksumoduulissa näkyy vanha osoitetieto tai muu virheellinen tieto, niin se tulisi muuttaa Klarnan asiakaspalvelussa ja tehdä sen jälkeen uusi tilaus. Meihin voit olla myös yhteydessä, jos kohtaat kaupassamme mitä tahansa ongelmia: asiakaspalvelu@puutarhaosa.fi tai p. 040 6795 766

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää oikean toimivan sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä. Mikäli et saa tilausvahvistusta, tarkista ensin roskapostikori ja lähetä tarvittaessa viesti asiakaspalvelu@puutarhaosa.fi

Toimitustavat ja -kulut

Tilauksesi toimituskulut näet valittuasi maksu- ja toimitustavan. Toimitamme tilaukset Postin Pikku- ja Postipakettina sekä Kotipakettina. Lähetyksiä voi seurata lähetystunnuksella, joka toimitetaan automaattisesti sähköpostilla. Mikäli olet valinnut tuotteelle sopimattoman kuljetusmuodon, pidätämme oikeuden vaihtaa sen sopivaan. HUOM!! jos haluat noutaa tuotteen myymälästä, niin varmistathan tuotteen saatavuuden meiltä joko sähköpostilla tai soittamalla.

Toimituskulut:
Postipaketti tai Pikkupaketti ovelle
Toimituskulu 7,90 €


Postin kotipaketti

Toimituskulu 15,90 €


Tilisiirto, postiennakko yms.

Voimme tarvittaessa ottaa tilaukset vastaan myös sähköpostitse tai puhelimessa sekä lähettää omassa varastossamme olevat tuotteet ennakkolaskulla. 
Lähetämme laskun etukäteen sähköpostitse ja kun maksu näkyy tilillämme, niin toimitamme tilauksen. 
Voit myös valita ostoskorissa maksutavaksi ennakkolaskun.

Palautukset

Kuluttajalla on oikeus palauttaa tuotteet neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen / tuotteiden vastaanottamisesta, vastaanottamispäivä poislukien. Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla olennaisesti samassa kunnossa kuin sitä vastaanotettaessa. Me emme vaihda tuotteita! Jos haluat eri tuotteen kuin tilaamasi, tee palautus (täytä palautuslomake) ja tilaa uusi tuote.

Varaosissa vertaa osaa aina vanhaan ennen asennusta, vain asentamattomalla osalla on palautusoikeus. HUOM! ASENNETUILLA SÄHKÖOSILLA EI OLE PALAUTUSOIKEUTTA!

Täytä tilausvahvistuksen yhteydessä tulevan linkin kautta palautuslomake. Sen jälkeen saat ohjeet tuotteen palautukseen sähköpostilla. Emme nouda Postista postilähetyksiä!
Esim. hihnoilla, jotka on asennettu paikalleen ja käytetty tai muuten hihna ei ole täysin alkuperäistä vastaavassa kunnossa, ei ole palautusoikeutta.

Palautuskulut maksaa aina asiakas, jos ei ole erikseen muuta sovittu. Palautuskulut veloitetaan tuotteen hinnan palautuksen yhteydessä. Palautuskulu on pääsääntöisesti 10,90 €.


Kuluttajansuojalain mukaisesti tilauksen noutamatta jättäminen tai kieltäytyminen vastaanottamasta (takaisin lähettäminen ilman lähetyksen avaamista) ei riitä, vaan ilmoitus asiakaspalautuksesta tulee tehdä aina sähköpostilla, jonka jälkeen saat ohjeet asiakaspalautukseen. Noutamattomista paketeista veloitammme 20,00€ toimitus- ja käsittelykulut.


puutarhaosa.fi pidättää oikeuden periä kustannukset asiakkaalta, jos asiakaspalautus on tehty aiheetta tai sopimusehtojen vastaisesti sekä siinä tilanteessa, että asiakas on itse tilannut sopimattoman varaosan. 
 

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat 1-7 arkipäivää. Mikäli tuotteen saatavuudessa on ongelmia, niin ilmoitamme siitä mahdollisimman pian. Tarkemmat ajat ilmoitetaan tuotevaihtoehtojen yhteydessä. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.
Varaosakuvastoista tilatuissa alkuperäisosissa toimitusaika on 2-14 vrk. Jos tuotetta ei toistaiseksi ole saatavilla, niin ilmoitamme siitä sähköpostitse.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä meille sähköpostitse viimeistään 14 päivän kuluessa. Jos tuote on vioittunut kuljetuksen aikana, niin ota siitä kuvia jossa vaurio näkyy ja lähetä ne meille asiakaspalvelu@puutarhaosa.fi. Teemme tarvittavat kuljetusvahinkoilmoitukset.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Kuluttajariitalautakunnan verkkosivun osoite on (www.kuluttajariita.fi).

Asiamieskuluja reklamaatioiden tai erimielisyyksien hoidosta ei korvata, koska Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoaa veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen.

Jos havaitset virheen sivustomme toiminnassa, olemme kiitollisia sen ilmoittamisesta asiakaspalvelu@puutarhaosa.fi. Jos kohtaat ongelmia maksamisen kanssa, niin ota yhteyttä asiakaspalveluumme. 

Yritysten välinen kauppa

Ostaessasi tuotteen yrityksenä, kuluttajasuojalain mukaista tilauksen peruutusoikeutta ei ole. Tuotteiden myynnissä noudatetaan Teknisen Kaupan yleiset myyntiehdot. TK Yleiset 2010. puutarhaosa.fi ei vastaa tuotteen ja/tai palvelun aiheuttamasta välittömästä tai välillisestä menetyksestä, vahingosta tai tulon menetyksestä.

Yrityskäyttöön hankitun laitteen takuuaika määräytyy valmistajan takuuehtojen mukaisesti, ja takuuajan päättyminen lopettaa puutarhaosa.fi vastuun. Tuotteen fyysinen avaaminen tai laitteen muokkaamiseksi päättää takuun ja myyjän vastuun ellei valmistaja ole toisin ilmoittanut.